Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihr Interesse an Icecream Apps! Ihre Zufriedenheit mit der Icecream Apps-Software ist unser oberstes Ziel.

Wir freuen uns immer über Ihr Feedback. Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht bezüglich eines Fehlers, einer Frage oder eines Vorschlags senden, werden wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Normalerweise melden wir uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen.

Bitte lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinien für Icecream Apps-Softwareprodukte.

Icecream Apps erstattet Ihnen in den folgenden Fällen den vollen Zahlungsbetrag:

• Wenn Sie ständig auf einen Fehler stoßen, der Sie daran hindert, unsere Software ordnungsgemäß zu verwenden, und wenn wir das Problem nicht innerhalb eines akzeptablen Zeitraums lösen können oder keine vorübergehende Lösung vorschlagen können. (Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn Sie mit unserem Support zusammenarbeiten und detaillierte Informationen zu Ihrem Fehler bereitstellen, z. B. Screenshots von Fehlermeldungen, Protokolldateien, detaillierte Beschreibungen Ihrer Aktionen, Dateibeispiele usw.)
• Wenn Sie die Lizenz für dieselbe Software innerhalb von 14 Tagen versehentlich mehr als einmal gekauft haben.
• Wenn die automatische Verlängerung Ihres Abonnements ein Fehler war und die Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung beantragt wurde.

Icecream Apps behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen abzulehnen:

• Wenn seit der Bestellung 30 oder mehr Tage vergangen sind.
• Wenn der Benutzer unmittelbar nach dem Kauf der Software eine Rückerstattung verlangt.
• Wenn der Benutzer behauptet, dass er die Lizenzschlüssel nicht innerhalb einer Stunde nach Abschluss der entsprechenden Zahlung erhalten hat. Bitte beachten Sie: In den meisten Fällen dauert es bis zu 5–15 Minuten, bis der/die Schlüssel automatisch vom Abrechnungsanbieter gesendet werden. Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, bevor Sie den Support kontaktieren.
• Wenn keine spezifischen Gründe für den Rückerstattungsantrag angegeben werden.
• Wenn der Benutzer gegen die EULA (Endbenutzer-Lizenzvereinbarung) des Produkts verstoßen hat.
• Wenn der Benutzer eine Rückerstattung beantragt, weil Funktionen fehlen, die NICHT in der Funktionsliste oder Beschreibung der Software auf unserer offiziellen Website enthalten sind.
• Wenn die Software von einem Benutzer aufgrund der Inkompatibilität mit den Systemanforderungen der Software nicht vollständig genutzt werden kann; Vor Abschluss des Kaufs ist der Nutzer dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Ziel-PC die Systemanforderungen für die auf der Website bereitgestellte Software erfüllt.
• Wenn der Benutzer die Mitarbeit am Supportprozess verweigert.