Politique de Remboursement

Merci de votre intérêt pour Icecream Apps ! Notre objectif principal est votre satisfaction avec le logiciel Icecream Apps.

Nous sommes toujours impatients de recevoir vos commentaires. Si vous nous envoyez un message via le formulaire de contact concernant une erreur, une question ou une suggestion, nous essaierons de vous aider dans les plus brefs délais. Normalement, nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures.

Veuillez consulter la politique de remboursement du logiciel Icecream Apps.

Icecream Apps remboursera intégralement votre paiement dans les cas suivants :

• Si vous rencontrez constamment une erreur vous empêchant d'utiliser correctement notre logiciel et si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème dans un délai acceptable ou si nous ne sommes pas en mesure de suggérer une solution temporaire. (Veuillez noter : le remboursement n'est accordé que si vous coopérez avec notre support et fournissez des informations détaillées sur votre erreur, telles que des captures d'écran de messages d'erreur, des fichiers journaux, des descriptions détaillées de vos actions, des exemples de fichiers, etc.)
• Si vous avez accidentellement acheté la licence pour le même logiciel plusieurs fois dans un délai de 14 jours.
• Si le renouvellement automatique de votre abonnement était une erreur et que le remboursement a été demandé dans les trois jours suivant la passation de la commande.

Icecream Apps se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la commande.
• Si l'utilisateur demande un remboursement immédiatement après avoir acheté le logiciel.
• Si l'utilisateur déclare ne pas avoir reçu la ou les clés de licence dans l'heure suivant le paiement correspondant. Remarque : dans la plupart des cas, l'envoi automatique de la ou des clés par le fournisseur de facturation prend entre 5 et 15 minutes. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam avant de contacter le support.
• Si aucune raison particulière n'est donnée pour la demande de remboursement.
• Si l'utilisateur a violé le CLUF (Contrat de licence utilisateur final) du produit.
• Si l'utilisateur demande un remboursement en raison de l'absence de fonctionnalités qui ne figurent PAS dans la liste des fonctionnalités ou dans la description du logiciel sur notre site Web officiel.
• Si le logiciel ne peut pas être utilisé dans son intégralité par un utilisateur en raison d'une incompatibilité avec la configuration système requise pour le logiciel ; avant de finaliser l'achat, l'utilisateur est responsable de s'assurer que le PC cible répond à la configuration système requise pour le logiciel fourni sur le site Web.
• Si l'utilisateur refuse de participer au processus d'assistance.