Политика Возврата

Благодарим вас за интерес к Icecream Apps! Главная задача нашей команды - сделать так, чтобы вы наслаждались использованием программного обеспечения Icecream Apps.

Мы всегда рады получить от вас обратную связь. Если вы отправите нам сообщение через форму обратной связи о какой-либо ошибке, вопросе или предложении, мы постараемся помочь вам как можно скорее. Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.

Для получения более подробной информации, касательно возвращение денежных средств, ознакомьтесь, пожалуйста, с Политикой возврата программного обеспечения Icecream Apps.

Icecream Apps полностью компенсирует уплаченные вами средства в следующих случаях:

• В случае регулярного возникновения ошибок, мешающих Вам использовать наше программное обеспечение корректно, а также при невозможности устранить проблему в течение разумного периода времени или предоставить временное решение. (Обратите внимание: возврат средств осуществляется только в том случае, если вы сотрудничаете с нашей службой поддержки и предоставляете подробную информацию о своей ошибке, такую как снимки экрана с сообщениями об ошибках, файлы журнала отладки, подробные описания ваших действий, образцы файлов, и т. д.)
• При случайной покупке лицензии на один и тот же продукт более одного раза в течение 14 дней.
• При ошибочном автоматическом продлении подписки и запросе на возврат средств в течение 3 дней с момента оформления заказа.

Icecream Apps оставляет за собой право отклонить запросы на возврат средств в следующих случаях:

• Если с момента размещения заказа прошло 30 или более дней.
• Если пользователь требует возврата денежных средств сразу после покупки программного обеспечения.
• Если пользователь заявляет о невозможности получить лицензионный ключ(и) в течение 1 часа после завершения соответствующего платежа. Обратите внимание: в большинстве случаев получение ключа(ей) занимает 5–15 минут после получение оплаты поставщиком. Не забудьте проверить папку со спамом перед обращением в службу поддержки.
• Если для запроса на возврат средств не указаны конкретные причины.
• Если пользователь нарушил EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) продукта.
• Если пользователь запрашивает возврат средств из-за отсутствия функций, которые НЕ УКАЗАНЫ в описании программного обеспечения на нашем официальном сайте.
• Если программное обеспечение не может быть в полной мере использовано покупателем в связи с несоответствием обеспечения системным требованиям; пользователь обязан убедиться в том, что его компьютер соответствует требованиям к программному обеспечению, представленным на сайте, до завершения покупки.
• Если пользователь не согласен предоставлять какую-либо информацию службе технической поддержки.